La tecnologia iBeacon prende piede sempre più velocemente. Le opportunità sono moltissime in tutti i settori, ormai lo stiamo vedendo. Pochi, però, parlano di un fattore che è importantissimo: i dati che i beacon ci restitutiscono.

Pensiamo al settore più studiato: il retail.

Installare dei beacon è un vantaggio enorme, ma l’investimento fondamentale è nell’analisi dei dati così da guidare le conversioni e aumentare i ricavi.
E’ necessario avere una solida conoscenza delle metriche coinvolte nel processo decisionale basato sui dati.

Le metriche fondamentali da tenere sotto controllo sono:

(1) Visite

(2) Visitatori unici

(3) Nuovi visitatori

(4) Esterno potenziale (gente che passa davanti al negozio, ma per qualche motivo ancora non entra)

 

Il percorso dei clienti, un altro fattore essenziale:

Identificare i movimenti dei clienti all’interno del negozio, prendere nota dei punti “caldi” e utilizzare i dati per prendere decisioni di product placement è sempre più importante.
Dove i clienti si fermano di più, per esempio, si possono “guidare le vendite”, mettendo articoli poco visti e venduti. È anche possibile riorganizzare il negozio, mettendo articoli molto richiesti in zone meno visitate.

È inoltre possibile utilizzare questi dati per promuovere il cross-selling tra prodotti.

Tutto questo può essere realizzato tenendo traccia e studiando le seguenti metriche:

(1) prima zona visitata

(2) i percorsi più caldi

(3) tempi di sosta per zona

(4) visite ripetute

(5) interdipendenza tra zone e conversione

 

Programmi di fidelizzazione

I programmi di fidelizzazione della clientela funzionano meglio quando siamo ben a conoscenza  delle preferenze e delle esigenze dei clienti. E i beacon in questo ci danno una grandissima mano.

Alcune metriche da tenere sott’occhio:

(1) visitatori di ritorno e visitatori ricorrenti

(2) frequenza di visita

(3) Retention o conservazione del cliente: saperlo trattenere!

(4) Cross-shopping / Cross store visits

 

Secondo uno studio del 2014 fatto da POPAI, associazione commerciale internazionale per il marketing di vendita al dettaglio, l’82% delle decisioni di acquisto degli acquirenti avvengono in-store. Questo dimostra che l’integrazione della tecnologia iBeacon  può avere un grandissimo effetto quando si tratta di coinvolgimento dei clienti.

I beacon possono raccogliere dati anche in modo silenzioso.

Possiamo sapere:

(1) Numero di clienti ingaggiati

(2) Il tempo di attesa nel negozio

(3) Durata media della visita

 

Questi sono solo alcuni spunti di riflessione che, però, ci stanno portando a lavorare moltissimo sulla parte Analytics della nostra piattaforma morebeacon.com

Crediamo fortemente in questa tecnologia e altrettanto fortemente riteniamo che l’analisi dei dati possa portare al successo di molte aziende.

Per maggiori info, contattateci.